מדיניות החזרות והחזרים כספיים
מדיניות החזרות וביטולים – גברת אופטיק
ב-Mrs Optic, שביעות רצון הלקוחות היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו מוכרים ושולחים את מוצרינו בישראל ובחו"ל, ומדיניות ההחזרה שלנו נועדה לעמוד הן בחוק הגנת הצרכן הישראלי והן בתקני המסחר האלקטרוני העולמיים.
🔄
ביטול הזמנה
-
לפני המשלוח:
באפשרותך לבטל את הזמנתך לפני שנשלחה על ידי פנייה לתמיכת הלקוחות שלנו באמצעות דוא"ל או באמצעות הקישור "בקשת ביטול" באתר האינטרנט שלנו. -
לאחר המסירה:
יש לך את הזכות לבטל את הזמנתך תוך 14 יום מקבלתה.
יש להחזיר את הפריטים תוך 7 ימים ממועד בקשת הביטול, ללא שימוש, באריזתם המקורית ובמצב הניתן למכירה חוזרת.
דמי ביטול בסך 5% או ₪100 (הנמוך מביניהם) ינוכו מההחזר שלך.
❌
פריטים שאינם זכאים להחזרה או החזר כספי
איננו יכולים לקבל החזרות או ביטולים עבור המוצרים הבאים:
- משקפי ראייה או משקפי שמש בהזמנה אישית
- עדשות מגע בהתאמה אישית
- עדשות מגע שנפתחו
- חבילות קידום מכירות (למשל, "קנה 1 קבל 1 חינם") אלא אם כן הוחזרו במלואן
- פריטים עם תגיות, ברקוד (SKU) או סימני שימוש שהוסרו
📦
פריטים פגומים או שגויים
אם הפריט שלך מגיע פגום או שאינו תואם את התיאור:
- צרו קשר תוך 14 יום מקבלת ההזמנה.
- עם אישור, נציע החלפה או החזר כספי מלא - כולל עלויות משלוח חזרה.
- יש להחזיר את הפריטים באריזתם המקורית, ללא שימוש, ובצירוף הוכחת קנייה.
🔁
החלפות (לא עקב פגם)
- אם ברצונך להחליף פריט, אנא צור איתנו קשר תוך 14 יום מקבלתו.
- הפריטים חייבים להיות ללא שימוש, באריזתם המקורית, עם כל התוויות מחוברות.
- החלפות תלויות בזמינות ועשויות להיות מוגבלות לאזורים מסוימים.
🏪
ביטולים ביוזמת החנות
במקרים נדירים בהם לא נוכל למלא הזמנה עקב מגבלות טכניות, מגבלות במלאי או מגבלות משלוח (מקומיות או בינלאומיות), אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבטל את ההזמנה.
יינתן החזר כספי מלא, והלקוח יקבל הודעה.
⚠️
הצהרת אחריות
גברת אופטיק אינה אחראית על:
- נזק שנגרם לאחר המסירה (שריטות, שברים וכו')
- שינויים טבעיים בצבע או בחומרים של המסגרת לאורך זמן
- אי דיוקים בפרטי המרשם שסופקו על ידי הלקוח
- עיכובים במכס או מיסי יבוא בהזמנות בינלאומיות
📬
צרו קשר
לכל בקשת החזרה או החלפה, אנא צרו קשר עם:
📧 support@mrsoptic.com
📦 כתובת החזרה:
גברת אופטיק, ת.ד. 210, מיקוד 2019000, ישראל
הערה ללקוחות בינלאומיים:
נשמח לשלוח לכל העולם. שימו לב כי תקנות המכס ונהלי ההחזרה עשויים להשתנות ממדינה למדינה. נעשה כמיטב יכולתנו לסייע בכל ענייני ההחזרה, ללא קשר למיקום.
سياسة الإرجاع والإلغاء – Mrs Optic
في Mrs Optic، رضا الزبائن هو أولويتنا.
نحن نبيع ونشحن منتجاتنا داخل إسرائيل وخارجها، وسياسة الإرجاع لدينا مصممة لتتوافق مع قانون حماية المستهلك الإسرائيلي وكذلك مع معايير التجارة الإلكترونية العالمية.
🔄
אלג'אء אל-עלב
-
קבלל אל-שן:
يمكن إلغاء الطلب في أي وقت قبل شحنه، من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال رابط “طلب الإلغاء” الموجود في الموقع. -
עם האל-סטלאם:
يمكن إلغاء الطلب خلال 14 يومًا من استلامه.
يجب إعادة المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الإلغاء، على أن تكون غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وبالتغليف الأصلي السليم.
يتم خصم رسوم إلغاء بنسبة 5% أو 100₪ (أيهما أقل) من قيمة المبلغ المسترد.
❌
منتجات غير قابلة للإرجاع أو الإلغاء
لا يمكن إرجاع أو إلغاء الطلبات التالية:
- النظارات الطبية أو الشمسية المصنّعة حسب الطلب
- العدسات اللاصقة الخاصة والمصنوعة خصيصًا
- العبوات المفتوحة للعدسات
- العروض الترويجية (مثل 1+1)، إلا إذا تم إرجاع كامل الحزمة
- المنتجات التي تمت إزالة الباركود أو التاغ أو التي يظهر عليها أي استخدام
📦
في حال وجود خلل أو اختلاف في المنتج
إذا وصل المنتج بحالة تالفة أو لا يطابق ما هو موضح في الموقع:
- يرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام الطلب
- بعد الموافقة، يمكن استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل – بما في ذلك رسوم الشحن
- يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية، دون استخدام، مع إثبات الشراء
🔁
الاستبدال (في حال عدم وجود خلل)
- في حال رغبتك باستبدال المنتج، يرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وجميع التاغات (الملصقات) مرفقة
- الاستبدال يتم وفقًا لتوفر المنتج، وقد يكون محدودًا حسب الدولة
🏪
إلغاء من طرف المتجر
في حالات نادرة، قد نضطر إلى إلغاء الطلب في حال وجود مشاكل تقنية، أو نقص بالمخزون، أو تعذر الشحن (داخل أو خارج البلاد).
سيتم إعادة المبلغ كاملًا، مع إشعار الزبون بالإلغاء.
⚠️
إخلاء مسؤولية
Mrs Optic غير مسؤولة عن:
- الأضرار التي تحدث بعد التوصيل (كسر، خدوش، إلخ)
- التغيّرات الطبيعية في لون أو خامة الإطار مع الوقت
- عدم دقة الوصفة الطبية المقدمة من الزبون
- تأخير الجمارك أو الرسوم الإضافية في الشحن الدولي
📬
ללטואושאגל מענה:
📧 support@mrsoptic.com
📦 عنوان الإرجاع:
Mrs Optic، ص.ب 210، الرمز البريدي 2019000، إسرائيل
ملاحظة للزبائن من خارج إسرائيل:
يسعدنا الشحن لجميع أنحاء العالم. يرجى ملاحظة أن قوانين الجمارك وإجراءات الإرجاع قد تختلف حسب الدولة. نحن ملتزمون بمساعدتك بأقصى ما يمكن.