Return&Refunds Policy
Returns & Cancellation Policy โ Mrs Optic
At Mrs Optic, customer satisfaction is our top priority. We sell and ship our products within Israel and internationally, and our return policy is designed to comply with both Israeli Consumer Protection Law and global e-commerce standards.
๐ย
Order Cancellation
-
Before Shipping:
You may cancel your order before it has been shipped by contacting our customer support via email or the โCancellation Requestโ link on our website. -
After Delivery:
You have the right to cancel your order within 14 days of receiving it.
Items must be returned within 7 days of your cancellation request, unused, in their original packaging, and in resellable condition.
A cancellation fee of 5% or โช100 (whichever is lower) will be deducted from your refund.
โย
Items Not Eligible for Return or Refund
We cannot accept returns or cancellations for the following products:
- Prescription eyeglasses or sunglasses made to order
- Custom-made contact lenses
- Contact lenses that have been opened
- Promotional bundles (e.g., โBuy 1 Get 1 Freeโ) unless returned in full
- Items with removed tags, barcode (SKU), or signs of use
๐ฆย
Defective or Incorrect Items
If your item arrives damaged or does not match the description:
- Contact us within 14 days of receiving the order.
- Upon approval, we will offer a replacement or full refund โ including return shipping costs.
- Items must be returned in original packaging, unused, and accompanied by proof of purchase.
๐ย
Exchanges (Not Due to Defect)
- If you wish to exchange an item, please contact us within 14 days of receipt.
- Items must be unused, in their original packaging, with all tags attached.
- Exchanges depend on availability and may be limited to certain regions.
๐ชย
Store-Initiated Cancellations
In rare cases where we are unable to fulfill an order due to technical, stock, or delivery limitations (domestic or international), we reserve the right to cancel the order.
A full refund will be issued, and the customer will be notified.
โ ๏ธย
Disclaimer of Responsibility
Mrs Optic is not responsible for:
- Damage caused after delivery (scratches, breakage, etc.)
- Natural changes in frame color or materials over time
- Inaccuracies in prescription details provided by the customer
- Customs delays or import duties in international orders
๐ฌย
Contact Us
For any return or exchange request, please contact:
๐ง support@mrsoptic.com
๐ฆ Return Address:
Mrs Optic, P.O. Box 210, Zip Code 2019000, Israel
Note for International Customers:
We are happy to ship worldwide. Please be aware that customs regulations and return procedures may vary by country. We will do our best to assist with all return matters, regardless of location.
ย
ุณูุงุณุฉ ุงูุฅุฑุฌุงุน ูุงูุฅูุบุงุก โ Mrs Optic
ูู Mrs Opticุ ุฑุถุง ุงูุฒุจุงุฆู ูู ุฃููููุชูุง.
ูุญู ูุจูุน ููุดุญู ู ูุชุฌุงุชูุง ุฏุงุฎู ุฅุณุฑุงุฆูู ูุฎุงุฑุฌูุงุ ูุณูุงุณุฉ ุงูุฅุฑุฌุงุน ูุฏููุง ู ุตู ู ุฉ ูุชุชูุงูู ู ุน ูุงููู ุญู ุงูุฉ ุงูู ุณุชููู ุงูุฅุณุฑุงุฆููู ููุฐูู ู ุน ู ุนุงููุฑ ุงูุชุฌุงุฑุฉ ุงูุฅููุชุฑูููุฉ ุงูุนุงูู ูุฉ.
๐ย
ุฅูุบุงุก ุงูุทูุจ
-
ูุจู ุงูุดุญู:
ูู ูู ุฅูุบุงุก ุงูุทูุจ ูู ุฃู ููุช ูุจู ุดุญููุ ู ู ุฎูุงู ุงูุชูุงุตู ู ุน ุฎุฏู ุฉ ุงูุนู ูุงุก ุนุจุฑ ุงูุจุฑูุฏ ุงูุฅููุชุฑููู ุฃู ู ู ุฎูุงู ุฑุงุจุท โุทูุจ ุงูุฅูุบุงุกโ ุงูู ูุฌูุฏ ูู ุงูู ููุน. -
ุจุนุฏ ุงูุงุณุชูุงู
:
ูู ูู ุฅูุบุงุก ุงูุทูุจ ุฎูุงู 14 ููู ูุง ู ู ุงุณุชูุงู ู.
ูุฌุจ ุฅุนุงุฏุฉ ุงูู ูุชุฌุงุช ุฎูุงู 7 ุฃูุงู ู ู ุชุงุฑูุฎ ุงูุฅูุบุงุกุ ุนูู ุฃู ุชููู ุบูุฑ ู ุณุชุฎุฏู ุฉุ ููู ุญุงูุชูุง ุงูุฃุตููุฉุ ูุจุงูุชุบููู ุงูุฃุตูู ุงูุณููู .
ูุชู ุฎุตู ุฑุณูู ุฅูุบุงุก ุจูุณุจุฉ 5% ุฃู 100โช (ุฃููู ุง ุฃูู) ู ู ููู ุฉ ุงูู ุจูุบ ุงูู ุณุชุฑุฏ.
โย
ู ูุชุฌุงุช ุบูุฑ ูุงุจูุฉ ููุฅุฑุฌุงุน ุฃู ุงูุฅูุบุงุก
ูุง ูู ูู ุฅุฑุฌุงุน ุฃู ุฅูุบุงุก ุงูุทูุจุงุช ุงูุชุงููุฉ:
- ุงููุธุงุฑุงุช ุงูุทุจูุฉ ุฃู ุงูุดู ุณูุฉ ุงูู ุตููุนุฉ ุญุณุจ ุงูุทูุจ
- ุงูุนุฏุณุงุช ุงููุงุตูุฉ ุงูุฎุงุตุฉ ูุงูู ุตููุนุฉ ุฎุตูุตูุง
- ุงูุนุจูุงุช ุงูู ูุชูุญุฉ ููุนุฏุณุงุช
- ุงูุนุฑูุถ ุงูุชุฑููุฌูุฉ (ู ุซู 1+1)ุ ุฅูุง ุฅุฐุง ุชู ุฅุฑุฌุงุน ูุงู ู ุงูุญุฒู ุฉ
- ุงูู ูุชุฌุงุช ุงูุชู ุชู ุช ุฅุฒุงูุฉ ุงูุจุงุฑููุฏ ุฃู ุงูุชุงุบ ุฃู ุงูุชู ูุธูุฑ ุนูููุง ุฃู ุงุณุชุฎุฏุงู
๐ฆย
ูู ุญุงู ูุฌูุฏ ุฎูู ุฃู ุงุฎุชูุงู ูู ุงูู ูุชุฌ
ุฅุฐุง ูุตู ุงูู ูุชุฌ ุจุญุงูุฉ ุชุงููุฉ ุฃู ูุง ูุทุงุจู ู ุง ูู ู ูุถุญ ูู ุงูู ููุน:
- ูุฑุฌู ุงูุชูุงุตู ู ุนูุง ุฎูุงู 14 ููู ูุง ู ู ุงุณุชูุงู ุงูุทูุจ
- ุจุนุฏ ุงูู ูุงููุฉุ ูู ูู ุงุณุชุจุฏุงู ุงูู ูุชุฌ ุฃู ุงุณุชุฑุฏุงุฏ ุงูู ุจูุบ ุจุงููุงู ู โ ุจู ุง ูู ุฐูู ุฑุณูู ุงูุดุญู
- ูุฌุจ ุฅุนุงุฏุฉ ุงูู ูุชุฌ ูู ุนุจูุชู ุงูุฃุตููุฉุ ุฏูู ุงุณุชุฎุฏุงู ุ ู ุน ุฅุซุจุงุช ุงูุดุฑุงุก
๐ย
ุงูุงุณุชุจุฏุงู (ูู ุญุงู ุนุฏู ูุฌูุฏ ุฎูู)
- ูู ุญุงู ุฑุบุจุชู ุจุงุณุชุจุฏุงู ุงูู ูุชุฌุ ูุฑุฌู ุงูุชูุงุตู ู ุนูุง ุฎูุงู 14 ููู ูุง ู ู ุชุงุฑูุฎ ุงูุงุณุชูุงู
- ูุดุชุฑุท ุฃู ูููู ุงูู ูุชุฌ ุบูุฑ ู ุณุชุฎุฏู ุ ููู ุนุจูุชู ุงูุฃุตููุฉุ ูุฌู ูุน ุงูุชุงุบุงุช (ุงูู ูุตูุงุช) ู ุฑููุฉ
- ุงูุงุณุชุจุฏุงู ูุชู ููููุง ูุชููุฑ ุงูู ูุชุฌุ ููุฏ ูููู ู ุญุฏูุฏูุง ุญุณุจ ุงูุฏููุฉ
๐ชย
ุฅูุบุงุก ู ู ุทุฑู ุงูู ุชุฌุฑ
ูู ุญุงูุงุช ูุงุฏุฑุฉุ ูุฏ ูุถุทุฑ ุฅูู ุฅูุบุงุก ุงูุทูุจ ูู ุญุงู ูุฌูุฏ ู ุดุงูู ุชูููุฉุ ุฃู ููุต ุจุงูู ุฎุฒููุ ุฃู ุชุนุฐุฑ ุงูุดุญู (ุฏุงุฎู ุฃู ุฎุงุฑุฌ ุงูุจูุงุฏ).
ุณูุชู ุฅุนุงุฏุฉ ุงูู ุจูุบ ูุงู ููุงุ ู ุน ุฅุดุนุงุฑ ุงูุฒุจูู ุจุงูุฅูุบุงุก.
โ ๏ธย
ุฅุฎูุงุก ู ุณุคูููุฉ
Mrs Optic ุบูุฑ ู ุณุคููุฉ ุนู:
- ุงูุฃุถุฑุงุฑ ุงูุชู ุชุญุฏุซ ุจุนุฏ ุงูุชูุตูู (ูุณุฑุ ุฎุฏูุดุ ุฅูุฎ)
- ุงูุชุบููุฑุงุช ุงูุทุจูุนูุฉ ูู ููู ุฃู ุฎุงู ุฉ ุงูุฅุทุงุฑ ู ุน ุงูููุช
- ุนุฏู ุฏูุฉ ุงููุตูุฉ ุงูุทุจูุฉ ุงูู ูุฏู ุฉ ู ู ุงูุฒุจูู
- ุชุฃุฎูุฑ ุงูุฌู ุงุฑู ุฃู ุงูุฑุณูู ุงูุฅุถุงููุฉ ูู ุงูุดุญู ุงูุฏููู
๐ฌย
ููุชูุงุตู ู ุนูุง:
๐ง support@mrsoptic.com
๐ฆ ุนููุงู ุงูุฅุฑุฌุงุน:
Mrs Opticุ ุต.ุจ 210ุ ุงูุฑู ุฒ ุงูุจุฑูุฏู 2019000ุ ุฅุณุฑุงุฆูู
ู ูุงุญุธุฉ ููุฒุจุงุฆู ู ู ุฎุงุฑุฌ ุฅุณุฑุงุฆูู:
ูุณุนุฏูุง ุงูุดุญู ูุฌู ูุน ุฃูุญุงุก ุงูุนุงูู . ูุฑุฌู ู ูุงุญุธุฉ ุฃู ููุงููู ุงูุฌู ุงุฑู ูุฅุฌุฑุงุกุงุช ุงูุฅุฑุฌุงุน ูุฏ ุชุฎุชูู ุญุณุจ ุงูุฏููุฉ. ูุญู ู ูุชุฒู ูู ุจู ุณุงุนุฏุชู ุจุฃูุตู ู ุง ูู ูู.